西宁缘居匠家家政服务平台小程序

项目背景

本地家政服务长期依赖电话和微信接单，订单分散在各个客服的聊天记录里。客户量上升之后，容易出现派单遗漏、服务进度无法查询、客户资料随人员流动而流失等问题。

解决方案

项目按服务分类展示保洁、维修等业务，客户可选择服务项目与上门时间提交预约；商家后台按服务类型和区域分配服务人员；订单状态对客户可见；服务完成后可提交评价。

• 服务分类与详情：按服务类型分类展示，明确服务内容与计价方式
• 在线预约：选择服务、时间、地址后提交，支持微信支付
• 订单管理：待接单、服务中、已完成状态全流程记录
• 人员匹配：后台按区域与服务类型分配服务人员
• 评价体系：服务完成后邀请客户评价，作为服务质量参考

项目价值

上线后最直接的变化是订单信息从聊天记录转移到系统中，每笔订单的接单时间、服务人员、完成状态都可查询，减少了人工核对的成本。